Pour réaliser ces écarts, vous avez interrogé deux consommateurs réels : Luc, 22 ans, approfondissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre journées avant d'obtenir un contact, ce qui m’a infiniment démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai écouté mon mail en 5 heures, j’ai formellement senti que